POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIA

Si deseas hacer un cambio o devolución, debe ser informado a través de los siguientes medios de comunicación dentro de los tiempos y condiciones indicados para cada uno de los casos.

Escribiéndonos al correo electrónico maiawaswim@gmail.com

Llamándonos en Colombia al número +57-300-562-1112  (de lunes a viernes de 8am-12pm y 2pm-5pm)

A través de nuestra cuenta de Instagram @maiawa_swim

 

 Debes tener en cuenta que:

Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que fueron compradas.

Por razones de higiene (Artículo 11 de la Ley 1480 del 2011) no se aceptan cambios de vestidos de baño, excepto cuando se presenten defectos de fábrica por tratarse de prendas íntimas.

Es necesario para efectuar los cambios que las prendas contenga sus etiquetas originales y elementos de seguridad y que la prenda se encuentre en perfecto estado, en caso contrario será rechazado.

 

DEVOLUCIONES

En caso de recibir un producto equivocado o ejerciendo el derecho de retractado de tu compra (venta por medios no tradicionales o a distancia), se podrá hacer una devolución total o parcial de los productos que no hayan sido usados, para ello tienes un lapso de hasta 3 días hábiles luego de haber recibido tu pedido para informarlo y de hasta 5 días hábiles para enviarlo a su lugar de origen en la dirección que relacionamos a continuación Cartagena, Manga Calle 24 # 20 – 159 para solicitar el reembolso de tu dinero. Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción del producto y tendrá un tiempo máximo de 30 días.

 

CAMBIOS

Para cambios de productos que no hayan sido usados, por razones de cambio de talla, tienes hasta 5 días hábiles luego de recibido el pedido desde la compra. Si el producto que solicitas para cambio se encuentra agotado, debes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono nota crédito por el valor pagado para que puedas usarlo en tu próxima compra.

Cambios por productos del mismo valor: en caso que la horma de la prenda adquirida no se ajuste a tus necesidades se podrá realizar el cambio por otro modelo y no se genera ningún cobro adicional, los envíos se reconocerán uno por parte del cliente y uno por parte de MAIAWA.

Cambios por productos de menor valor: en caso que la horma de la prenda adquirida no se ajuste a tus necesidades se podrá realizar el cambio por otro modelo en los 5 días hábiles a partir de la recepción del producto y podrás solicitar el reembolso del dinero a tu favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones. Pero si el cambio se efectúa después de estos 5 días hábiles, te enviaremos un bono de nota crédito con tu saldo restante, para redimirlo en MAIAWA (este bono tendrá vigencia de 6 meses).

Cambios por productos de mayor valor: en caso que la horma de la prenda adquirida no se ajuste a tus necesidades se podrá realizar el cambio por otro modelo y se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). 

Ten en cuenta que este trámite se hará a partir desde la recepción de la compra y no aplica para cambios de referencia.

 

CONOCE MÁS SOBRE EL TRÁMITE

Debes diligenciar el Formulario de cambios, devoluciones y garantías adecuadamente diligenciado y en el periodo establecido con los datos necesarios para el trámite, te enviaremos respuesta en un lapso de 3 días hábiles.

Para hacer la devolución del envío te recomendamos utilizar el mismo empaque en el que fue entregado tu pedido.

Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, MAIAWA tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, por bono o nota crédito para otro producto o devolución de tu dinero.

En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 

POLÍTICAS DE GARANTIA DE LA MARCA

Las prendas tendrán un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica, que se contaran a partir de la fecha de compra. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del material o desgastes producidos por un uso normal del mismo, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado), no serán reconocidos como garantía.